Conflict solutions-SOLUZIONI DI CONFLITTI

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Conflict solutions

Roughly speaking, we have two main types of conflict solutions.

a) Process-oriented approach

Here, you start with the conflict process, how the parties in the 

conflict influence this process and each other through their 

respective reactions. This is also called a psychological approach. 

Since conflicts always are expressed through people’s reactions, it 

is normal to approach the conflict by trying to move the parties to 

change their attitudes and relations to the topic that has created the 

conflict, by trying to give the parties insight in the conflict process 

and how they by their behaviour can affect this. By this type of 

insight, new and future conflicts can be avoided. This work 

happens by talking to the parties separately, together and maybe in 

a group setting.

Positive agreement.

 © University of Bergen

b) Administrative approach

By an administrative conflict solving approach, you start by 

looking at what in the company is causing or nurturing the conflict. 

You try to solve the conflict by changing the conditions that causes 

the conflict. Examples of conditions causing conflict in an 

organisation can for instance be unclear responsibilities and 

authority, the allocation of scarce or limited resources, decisions 

that have no acceptance among employees, inconsistent personnel 

policies, lack of transparency and security, incompetent 

management and so on.

The mediator can help in solving a conflict. © G. Tjalvin

Mediator role

The function as mediator is central in all conflict work. The 

mediator is someone who is not involved in the conflict, but can 

help to arrange meetings to solve the conflict. The occupational 

health service must assess their own competency when entering a 

particular conflict-work, whether their own work situation is 

suitable for entering the particular conflict-work, whether the 

mediator work is hazardous in relation to their role as occupational 

health service for the company and whether they have adequate 

legitimacy and independence in relation to the company. One 

option is to bring in an external mediator; and this is often a good 

option. There are many different consultancy companies offering 

these types of services.

TRADUZIONE  

SOLUZIONI DI CONFLITTI

In parole povere abbiamo due tipi principali di soluzioni di conflitti :

a)      Approccio orientato al processo

In questo caso, si parte dal conflitto inteso come processo, come 

le parti coinvolte influenzano questo processo e l’un l’altra con 

le loro rispettive reazioni. E’ anche definito approccio 

psicologico. Dato che i conflitti si manifestano sempre con le 

reazioni delle persone coinvolte, è normale approcciarsi al 

conflitto cercando di spingere le parti a cambiare atteggiamento 

e relazione verso l’argomento che ha dato vita al conflitto, 

cercando di dare alle parti  una visione del processo di conflitto 

e come riescano ad influenzarlo con il loro comportamento. 

Grazie a questa visione possono essere evitati nuovi e futuri 

conflitti. Questo lavoro avviene parlando separatamente o 

separatamente con le due parti e forse in gruppo.

 Intesa positiva

a)      Approccio amministrativo

Per ottenere un approccio che risolva un conflitto 

amministrativo, si parte da guardando ciò che nella ditta sta 

causando o promuovendo il conflitto. Si può provare a risolvere

 il conflitto cambiando le condizioni che lo provocano. Esempi 

di condizioni che provocano conflitti in un’organizzazione 

possono essere, per esempio, responsabilità e ruoli di autorità 

non chiari, la distribuzione di risorse scarse o limitate, decisioni 

che non hanno consensi tra i lavoratori, politiche inconsistenti

 del personale, mancanza di trasparenza e certezza, 

organizzazione incompetente e così via.

Il mediatore può aiutare a risolvere un conflitto.

Il ruolo del mediatore

Il ruolo di mediatore è centrale in ogni conflitto sul lavoro. Il 

mediatore è una persona che non è coinvolta nel conflitto ma 

che può organizzare degli incontri per risolverlo. Il servizio di 

salute sul posto di lavoro deve valutare la sua competenza 

quando entra in un particolare conflitto lavorativo, se il lavoro di 

mediatore comporta dei rischi per il suo ruolo di servizio di 

salute sul lavoro per la ditta e se ha una giusta legittimità ed 

indipendenza in relazione alla ditta. Una opzione è portare 

dentro un mediatore esterno e questa è spesso un’ottima idea 

riconosciuta. Ci sono molte compagnie di vari tipi di consulenza 

che offrono questo tipo di servizio.